Condiții Generale de Vânzare pentru Clienți Profesioniști și Particulari

Preambul

Prezentele Condiții Generale de Vânzare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul https://www.humidistop.com, exploatat de:

HUMIDISTOP FRANCE
57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Franța
Email: humidistop@gmail.com
Telefon: 09.73.53.77.55

SIRET: 539 926 238 00103

Produse vizate: dispozitive împotriva umidității și calcarului.

Orice validare a unei comenzi implică acceptarea prezentelor CGV.

Recomandări tehnice obligatorii – Produse ATE / ATG

Instalare

Dispozitivele trebuie instalate conform instrucțiunilor tehnice furnizate de HUMIDISTOP FRANCE. Respectarea instrucțiunilor de instalare este necesară pentru buna funcționare a aparatelor și pentru optimizarea rezultatelor așteptate.

Clientul recunoaște că a fost informat că eficiența dispozitivului depinde, în special, de alegerea corectă a modelului, de amplasarea acestuia, de configurația clădirii, de originea reală a umidității și de respectarea recomandărilor tehnice.

Decopertarea pereților

Se recomandă decopertarea bazei pereților pe aproximativ 10 cm deasupra zonei degradate, pentru a permite o evaporare mai bună a umidității reziduale și pentru a favoriza respirația suporturilor.

Această recomandare poate fi importantă atunci când pereții sunt acoperiți cu materiale blocante, tencuieli neadaptate, vopsele impermeabile sau finisaje care împiedică evaporarea naturală.

Ventilație

O ventilație adaptată este necesară pentru a favoriza evacuarea umidității ambientale și pentru a însoți uscarea progresivă a pereților.

Se recomandă în special să se prevadă:

1,5 cm spațiu sub uși în încăperile uscate;

2 cm spațiu sub uși în încăperile umede;

o ventilație conformă normelor în vigoare și adaptată configurației locuinței.

O ventilație insuficientă poate încetini rezultatele și poate favoriza menținerea unei umidități ambientale excesive, independent de funcționarea dispozitivului instalat.

Restaurarea pereților

După ce pereții sunt suficient de uscați, se recomandă perierea eventualelor săruri higroscopice prezente, apoi refacerea tencuielilor cu materiale adaptate, în special pe bază de var, și, dacă este necesar, cu un aditiv anti-sare.

Lucrările de finisare realizate prea devreme, pe un suport încă umed sau încărcat cu săruri, pot provoca degradări estetice sau tehnice, fără ca acest lucru să pună neapărat în discuție funcționarea aparatului.

Drenaj

În caz de infiltrație laterală, presiune a apei exterioare, defect de etanșeitate sau pătrundere a apei subterane, poate fi necesar un drenaj sau un tratament adaptat pentru evacuarea apelor înainte ca acestea să ajungă la fundații sau la pereții îngropați.

Aparatele ATE / ATG nu sunt destinate tratării infiltrațiilor, inundațiilor, pătrunderilor directe de apă sau defectelor structurale de etanșeitate.

Responsabilități și garanții legate de recomandările tehnice

Informație importantă – De citit cu atenție

Viteza de uscare a pereților și rezultatele observate pot varia în funcție de mai mulți factori, printre care:

grosimea peretelui;

compoziția acestuia;

vechimea acestuia;

nivelul inițial de umiditate;

originea reală a umidității;

finisajul aplicat;

ventilația locuinței;

eventuala prezență a infiltrațiilor;

și respectarea recomandărilor tehnice furnizate de HUMIDISTOP FRANCE.

Clientul recunoaște că respectarea riguroasă a recomandărilor tehnice este necesară pentru buna funcționare a dispozitivului și pentru optimizarea rezultatelor.

Nerespectarea instrucțiunilor, a indicațiilor de instalare sau a recomandărilor tehnice poate limita eficiența produsului și poate fi luată în considerare la analizarea unei eventuale reclamații.

În caz de instalare incorectă, utilizare neconformă, alegere greșită a amplasării, modificare a produsului, șoc, deteriorare sau nerespectare evidentă a recomandărilor tehnice, garanția comercială poate fi exclusă sau limitată, fără a aduce atingere garanțiilor legale aplicabile consumatorului.

Produsele HUMIDISTOP FRANCE sunt vândute fără garanție de rezultat privind uscarea completă a pereților sau tratarea globală a umidității clădirii. Rezultatele depind de numeroși factori proprii locuinței, mediului acesteia și originii reale a umidității.

Această absență a garanției de rezultat nu afectează garanțiile legale aplicabile produsului, în special garanția legală de conformitate și garanția pentru vicii ascunse, atunci când acestea sunt aplicabile.

Limitele procedeului

Dispozitivele ATE / ATG sunt destinate să însoțească tratarea problemelor de umiditate legate de ascensiunile capilare, în limitele domeniului lor de aplicare și sub rezerva respectării recomandărilor tehnice.

Acest procedeu nu tratează:

infiltrațiile laterale sau verticale;

pătrunderile directe de apă;

inundațiile;

defectele de etanșeitate;

scurgerile din instalații;

problemele de condens legate de o ventilație insuficientă;

mucegaiul deja prezent;

degradările existente ale tencuielilor, vopselelor sau finisajelor.

Aceste situații trebuie tratate separat prin lucrări, tratamente sau intervenții adaptate originii lor.

Instalarea unui aparat ATE / ATG nu exonerează clientul de obligația de a identifica și trata celelalte cauze posibile ale umidității atunci când acestea există.

Recomandări generale

Pentru a garanta o utilizare optimă a dispozitivului, se recomandă:

citirea atentă a instrucțiunilor tehnice înainte de instalare;

alegerea unui model adaptat configurației clădirii;

instalarea aparatului în amplasamentul recomandat;

respectarea strictă a recomandărilor furnizate;

verificarea faptului că locuința dispune de o ventilație suficientă;

tratarea separată a infiltrațiilor, scurgerilor, defectelor de etanșeitate sau problemelor de condens atunci când acestea există;

contactarea serviciului clienți HUMIDISTOP FRANCE în caz de îndoială privind alegerea modelului, amplasarea sau condițiile de utilizare.

Nerespectarea acestor recomandări poate reduce eficiența așteptată a dispozitivului și poate fi luată în considerare la analizarea unei eventuale reclamații, fără a aduce atingere garanțiilor legale aplicabile consumatorului.

Contact clienți: humidistop@gmail.com – 09.73.53.77.55

Articolul 1 – Principii

Prezentele condiții generale exprimă totalitatea obligațiilor părților. În acest sens, cumpărătorul este considerat că le acceptă fără rezerve în momentul validării comenzii.

Prezentele condiții generale de vânzare se aplică cu excluderea oricăror alte condiții, în special a celor aplicabile vânzărilor în magazin sau prin alte circuite de distribuție și comercializare.

Acestea sunt accesibile pe site-ul HUMIDISTOP FRANCE și vor prevala, dacă este cazul, asupra oricărei alte versiuni sau a oricărui document contradictoriu.

Vânzătorul și cumpărătorul convin că prezentele condiții generale reglementează exclusiv relația lor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica punctual condițiile sale generale. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data validării comenzii de către cumpărător. Modificările ulterioare nu se aplică comenzilor deja validate, cu excepția acordului expres al părților sau a unei dispoziții legale imperative contrare.

Dacă o condiție de vânzare ar lipsi, aceasta va fi considerată reglementată de uzanțele în vigoare în sectorul vânzării la distanță pentru societățile cu sediul social în Franța.

Prezentele CGV intră în vigoare la data validării comenzii și rămân valabile pe durata necesară furnizării bunurilor, până la stingerea garanțiilor și obligațiilor datorate de vânzător.

Articolul 2 – Conținut

Prezentele condiții generale au ca obiect definirea drepturilor și obligațiilor părților în cadrul vânzării online de bunuri propuse de vânzător cumpărătorului prin intermediul site-ului HUMIDISTOP FRANCE.

Prezentele condiții privesc achizițiile efectuate pe site-ul HUMIDISTOP FRANCE și livrate în zonele propuse în timpul comenzii. Pentru orice livrare în teritoriile franceze de peste mări sau în străinătate, modalitățile de livrare pot fi precizate de la caz la caz de HUMIDISTOP FRANCE.

Aceste achiziții privesc următoarele produse: produse împotriva umidității și calcarului.

Articolul 3 – Informații precontractuale

Cumpărătorul recunoaște că a primit, înainte de transmiterea comenzii și de încheierea contractului, în mod lizibil și inteligibil, prezentele condiții generale de vânzare și toate informațiile enumerate la articolul L.221-5 din Codul francez al consumului.

Sunt transmise cumpărătorului, în mod clar și inteligibil, următoarele informații:

caracteristicile esențiale ale bunului;

prețul bunului și/sau metoda de calcul al prețului;

dacă este cazul, toate costurile suplimentare de transport, livrare sau poștale și orice alte costuri eventual exigibile;

în lipsa executării imediate a contractului, data sau termenul în care vânzătorul se angajează să livreze bunul, indiferent de prețul acestuia;

informațiile privind identitatea vânzătorului, datele sale poștale, telefonice și electronice, activitățile sale, garanțiile legale, existența și modalitățile de aplicare a garanțiilor și a celorlalte condiții contractuale.

Articolul 4 – Comanda

Cumpărătorul are posibilitatea de a plasa comanda online, din catalogul online și prin intermediul formularului corespunzător, pentru orice produs, în limita stocurilor disponibile.

Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice indisponibilitate a produsului sau bunului comandat.

Pentru ca o comandă să fie validată, cumpărătorul trebuie să accepte, făcând clic în locul indicat, prezentele condiții generale. De asemenea, trebuie să aleagă adresa de livrare, modalitatea de livrare propusă și să valideze metoda de plată.

Vânzarea va fi considerată definitivă:

după trimiterea către cumpărător a confirmării de acceptare a comenzii de către vânzător prin email;

și după încasarea de către vânzător a întregului preț.

Orice comandă implică acceptarea prețurilor și a descrierii produselor disponibile la vânzare. Orice contestație asupra acestui punct va fi tratată în cadrul garanțiilor legale, al dreptului de retragere atunci când acesta este aplicabil sau al dispozițiilor prevăzute în prezentele CGV.

În anumite cazuri, în special neplată, adresă eronată sau altă problemă legată de contul cumpărătorului, vânzătorul își rezervă dreptul de a bloca comanda până la rezolvarea problemei.

Pentru orice întrebare privind urmărirea unei comenzi, cumpărătorul poate apela următorul număr de telefon: 09.73.53.77.55, de luni până vineri, între orele 9:30 și 17:30, sau poate trimite un email vânzătorului la următoarea adresă: humidistop@gmail.com.

Articolul 5 – Semnătură electronică

Comunicarea online a numărului cardului bancar al cumpărătorului și validarea finală a comenzii vor constitui dovada acordului cumpărătorului:

exigibilitatea sumelor datorate în baza comenzii;

semnătura și acceptarea expresă a tuturor operațiunilor efectuate.

În caz de utilizare frauduloasă a cardului bancar, cumpărătorul este invitat, de îndată ce constată această utilizare, să contacteze vânzătorul la următorul număr de telefon: 09.73.53.77.55.

Articolul 6 – Confirmarea comenzii

Vânzătorul furnizează cumpărătorului o confirmare a comenzii prin email.

Articolul 7 – Dovada tranzacției

Registrele informatizate, păstrate în sistemele informatice ale vânzătorului în condiții rezonabile de securitate, vor fi considerate dovezi ale comunicărilor, comenzilor și plăților intervenite între părți.

Arhivarea comenzilor și a facturilor se efectuează pe un suport fiabil și durabil, care poate fi prezentat ca dovadă.

Articolul 8 – Informații despre produse

Produsele reglementate de prezentele condiții generale sunt cele care figurează pe site-ul vânzătorului și care sunt indicate ca fiind vândute și expediate de vânzător. Acestea sunt propuse în limita stocurilor disponibile.

Produsele sunt descrise și prezentate cu cea mai mare exactitate posibilă. Totuși, dacă ar apărea erori sau omisiuni în această prezentare, acestea pot fi corectate de HUMIDISTOP FRANCE în cel mai scurt timp posibil.

Fotografiile produselor nu au valoare contractuală.

Informațiile privind performanțele, rezultatele așteptate sau condițiile de utilizare ale produselor trebuie apreciate în lumina instrucțiunilor, recomandărilor tehnice, limitelor procedeului și condițiilor proprii clădirii vizate, fără a aduce atingere garanțiilor legale aplicabile.

Articolul 9 – Prețuri

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar se angajează să aplice tarifele în vigoare indicate în momentul comenzii, sub rezerva disponibilității la acea dată.

Prețurile sunt indicate în euro. Acestea nu includ costurile de livrare, facturate suplimentar atunci când sunt aplicabile și indicate înainte de validarea comenzii.

Prețurile țin cont de TVA aplicabilă în ziua comenzii. Orice modificare a cotei de TVA aplicabile va fi repercutată automat asupra prețului produselor din magazinul online.

Dacă una sau mai multe taxe sau contribuții, în special de mediu, ar fi create sau modificate, în creștere sau în scădere, această schimbare poate fi repercutată asupra prețului de vânzare al produselor.

Articolul 10 – Metoda de plată

Este vorba despre o comandă cu obligație de plată, ceea ce înseamnă că plasarea comenzii implică plata de către cumpărător.

Pentru a-și plăti comanda, cumpărătorul dispune, la alegere, de toate metodele de plată puse la dispoziție de vânzător și indicate pe site-ul vânzătorului.

Cumpărătorul garantează vânzătorului că dispune de eventualele autorizații necesare pentru utilizarea metodei de plată alese în momentul validării comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda orice gestionare a comenzii și orice livrare în caz de refuz al autorizării plății cu cardul bancar de către organismele oficial acreditate, refuz de plată, neplată sau suspiciune de fraudă.

Vânzătorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza efectuarea unei livrări sau onorarea unei comenzi provenite de la un cumpărător care nu a plătit integral sau parțial o comandă anterioară sau cu care există un litigiu de plată în curs.

Plata prețului se efectuează integral în ziua comenzii, potrivit modalităților propuse pe site, în special:

card bancar;

PayPal;

cec;

transfer bancar.

Atunci când o plată în rate este propusă și acceptată expres de HUMIDISTOP FRANCE, aceasta poate fi efectuată conform unui calendar stabilit între vânzător și cumpărător de la caz la caz.

Articolul 11 – Disponibilitatea produselor – Rambursare – Rezoluțiune

Cu excepția cazurilor de forță majoră sau a perioadelor de închidere a magazinului online care vor fi anunțate clar pe site, termenele de expediere sunt indicate clientului în momentul comenzii, în limita stocurilor disponibile.

Termenele de expediere curg de la validarea definitivă a comenzii și de la încasarea efectivă a plății.

Pentru livrările în Franța metropolitană și Corsica, termenul observat în mod obișnuit este de 15 zile începând cu ziua următoare validării comenzii, potrivit modalităților de livrare propuse la momentul cumpărării. În orice caz, cu excepția unui termen specific acceptat de cumpărător, livrarea va avea loc cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.

Pentru livrările în teritoriile franceze de peste mări sau în străinătate, modalitățile și termenele de livrare pot fi precizate cumpărătorului de la caz la caz, în funcție de destinație, transportatorul disponibil și eventualele constrângeri vamale.

În caz de nerespectare a datei sau termenului de livrare anunțat, cumpărătorul consumator poate solicita HUMIDISTOP FRANCE să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil.

În lipsa livrării în acest termen suplimentar, cumpărătorul consumator poate rezoluționa contractul în scris, în special prin email sau poștă, cu excepția cazului în care HUMIDISTOP FRANCE a executat între timp obligația.

Cumpărătorul consumator poate totuși rezoluționa imediat contractul atunci când termenul de livrare constituia o condiție esențială a cumpărării sale, adusă în mod expres la cunoștința HUMIDISTOP FRANCE înainte de comandă, sau atunci când HUMIDISTOP FRANCE refuză să livreze produsul.

În caz de rezoluțiune valabilă a contractului pentru nelivrare în condițiile prevăzute de lege, HUMIDISTOP FRANCE va rambursa cumpărătorului consumator totalitatea sumelor plătite, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care contractul a fost denunțat.

În caz de indisponibilitate a produsului comandat, cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul va putea atunci, la alegere, să accepte un termen suplimentar, să accepte un produs echivalent propus de HUMIDISTOP FRANCE sau să solicite anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite.

În cadrul tranzacțiilor noastre online, HUMIDISTOP FRANCE reamintește că produsele sale sunt dispozitive tehnice destinate să însoțească tratarea anumitor probleme de umiditate, potrivit condițiilor de utilizare, instalare și aplicare prevăzute în instrucțiuni și recomandări tehnice.

Produsele sunt vândute fără garanție de rezultat privind uscarea pereților sau tratarea globală a umidității clădirii. Rezultatele pot varia în funcție de numeroși factori independenți de produs, în special originea reală a umidității, grosimea și compoziția pereților, finisajele existente, ventilația, existența infiltrațiilor laterale sau verticale, starea generală a clădirii și respectarea recomandărilor tehnice furnizate de HUMIDISTOP FRANCE.

Cumpărătorul recunoaște că instalarea și utilizarea aparatelor intră în responsabilitatea sa, cu excepția unei intervenții prevăzute expres și realizate de HUMIDISTOP FRANCE sau de un profesionist mandatat de aceasta. Nerespectarea instrucțiunilor, indicațiilor de instalare sau recomandărilor tehnice poate limita eficiența produsului și poate fi luată în considerare la analizarea unei eventuale reclamații.

Prezenta clauză privind absența garanției de rezultat nu aduce atingere garanțiilor legale aplicabile, în special garanției legale de conformitate și garanției pentru vicii ascunse, atunci când acestea sunt aplicabile.

Dincolo de termenul legal de retragere prevăzut la articolul 15 din prezentele CGV, nu va fi acordată nicio rambursare pentru o simplă nemulțumire legată de rezultatul așteptat, cu excepția aplicării unei garanții legale, a unei erori imputabile HUMIDISTOP FRANCE sau a unui acord comercial expres al societății.

HUMIDISTOP FRANCE invită cumpărătorul să citească atent instrucțiunile, recomandările tehnice și limitele de utilizare ale produselor înainte de orice instalare și să contacteze serviciul clienți în caz de îndoială privind alegerea modelului, montajul sau condițiile de utilizare.

Articolul 12 – Modalități de livrare

Livrarea reprezintă transferul către cumpărător al posesiei fizice sau al controlului asupra bunului.

Produsele comandate sunt livrate la adresa indicată de cumpărător în momentul comenzii. Cumpărătorul trebuie să se asigure de exactitatea și completitudinea informațiilor comunicate. În caz de adresă eronată, incompletă sau care împiedică livrarea corectă a coletului, costurile de reexpediere pot fi puse în sarcina cumpărătorului.

În caz de absență la momentul livrării, transportatorul poate lăsa un aviz de trecere sau poate pune coletul la dispoziție potrivit propriilor modalități de livrare.

La primirea coletului, cumpărătorul este invitat să verifice starea aparentă a ambalajului și a produsului. În caz de colet deteriorat, deschis, rupt, ud sau care prezintă o anomalie vizibilă, se recomandă ferm cumpărătorului:

să refuze coletul dacă deteriorarea pare importantă;

sau să formuleze rezerve precise și detaliate către transportator;

să facă fotografii coletului și produsului;

să păstreze ambalajul original;

să informeze HUMIDISTOP FRANCE în cel mai scurt timp posibil prin email la adresa humidistop@gmail.com.

Această verificare permite facilitarea tratării unei reclamații către transportator și serviciul clienți. Absența rezervelor la momentul livrării nu privează cumpărătorul consumator de drepturile sale legale, în special în temeiul garanției legale de conformitate, atunci când aceasta este aplicabilă.

Atunci când cumpărătorul este un profesionist care acționează pentru nevoile activității sale, orice anomalie aparentă legată de transport trebuie semnalată către HUMIDISTOP FRANCE într-un termen rezonabil și, pe cât posibil, în termen de 3 zile lucrătoare de la primire, cu orice justificativ util care să permită constatarea stării coletului și produsului.

Orice retur de produs trebuie să facă obiectul unei cereri prealabile către HUMIDISTOP FRANCE. Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile sale, manualul său și, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să îi asigure protecția în timpul transportului.

Articolul 13 – Erori de livrare

În caz de eroare de livrare, produs lipsă, produs primit diferit de cel comandat sau neconformitate aparentă, cumpărătorul trebuie să contacteze HUMIDISTOP FRANCE în cel mai scurt timp posibil pentru a permite tratarea rapidă a cererii sale.

Reclamația poate fi efectuată:

telefonic la 09.73.53.77.55;

prin email la următoarea adresă: humidistop@gmail.com.

Pentru a permite analizarea cererii, cumpărătorul trebuie să comunice următoarele elemente:

numărul comenzii;

o descriere precisă a erorii sau anomaliei constatate;

fotografii ale coletului, etichetei de transport, produsului primit și ambalajului acestuia;

orice document util care să permită verificarea reclamației.

După examinarea cererii, HUMIDISTOP FRANCE va indica cumpărătorului procedura de urmat. În caz de eroare de livrare imputabilă HUMIDISTOP FRANCE sau de produs neconform comenzii, produsul vizat poate fi schimbat, înlocuit sau rambursat conform dispozițiilor legale aplicabile.

Niciun retur nu trebuie efectuat fără acordul prealabil al HUMIDISTOP FRANCE. Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile sale, manualul său și, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să garanteze o protecție suficientă.

Atunci când eroarea de livrare sau neconformitatea este imputabilă HUMIDISTOP FRANCE, costurile de retur vor fi suportate de vânzător conform modalităților comunicate clientului.

Pentru cumpărătorii profesioniști care acționează pentru nevoile activității lor, reclamațiile privind o eroare de livrare sau o neconformitate aparentă trebuie formulate într-un termen rezonabil de la primirea produsului. O reclamație tardivă poate fi refuzată atunci când nu mai permite verificarea originii, realității sau întinderii erorii semnalate.

Prezentele dispoziții nu aduc atingere drepturilor legale de care beneficiază cumpărătorul consumator, în special în temeiul garanției legale de conformitate și al garanției pentru vicii ascunse, atunci când acestea sunt aplicabile.

Articolul 14 – Garanția produselor

14-1 Garanția legală de conformitate

Atunci când cumpărătorul acționează în calitate de consumator, vânzătorul este ținut de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L.217-3 și următoarele din Codul francez al consumului.

În acest sens, cumpărătorul consumator beneficiază de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a acționa în caz de defect de conformitate al produsului.

În caz de defect de conformitate constatat, cumpărătorul consumator poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, potrivit condițiilor prevăzute de Codul francez al consumului. În lipsa posibilității de aducere în conformitate sau în cazurile prevăzute de lege, cumpărătorul consumator poate solicita o reducere a prețului sau rezoluțiunea vânzării.

Garanția legală de conformitate privește conformitatea produsului vândut. Aceasta nu constituie o garanție de rezultat privind uscarea pereților, deoarece aceasta depinde în special de natura clădirii, de originea reală a umidității, de grosimea pereților, de finisajele existente, de ventilație, de eventuala prezență a infiltrațiilor și de respectarea recomandărilor tehnice furnizate.

Garanția legală de conformitate nu acoperă defectele rezultate din instalare incorectă, utilizare neconformă, modificare a produsului, șoc, deteriorare voluntară sau accidentală ori nerespectarea instrucțiunilor și recomandărilor tehnice, cu excepția unei dispoziții legale contrare.

14-2 Garanția legală pentru vicii ascunse

Conform articolelor 1641 și următoarele din Codul civil francez, vânzătorul este ținut de garanția pentru vicii ascunse care pot afecta bunul vândut, atunci când viciul face produsul impropriu utilizării pentru care este destinat sau îi diminuează atât de mult utilizarea încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi plătit un preț mai mic dacă l-ar fi cunoscut.

Cumpărătorului îi revine sarcina de a demonstra existența viciului ascuns, anterioritatea acestuia față de vânzare și impactul său asupra utilizării produsului. Acțiunea rezultată din viciile ascunse trebuie introdusă în termen de doi ani de la descoperirea viciului.

Cumpărătorul poate alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului, conform articolului 1644 din Codul civil francez.

14-3 Garanția comercială

Atunci când produsul beneficiază de o garanție comercială indicată în fișa produsului, aceasta se aplică în condițiile precizate la momentul vânzării.

Garanția comercială acoperă exclusiv defectele de funcționare ale produsului în cadrul unei utilizări normale și conforme instrucțiunilor furnizate. Aceasta nu acoperă daunele legate de instalare incorectă, utilizare necorespunzătoare, șoc, cădere, intervenție neautorizată, modificare a produsului, lipsă de întreținere atunci când aceasta este necesară sau nerespectare a recomandărilor tehnice.

Garanția comercială nu constituie o garanție de rezultat privind tratarea umidității, deoarece rezultatele depind de numeroși factori proprii clădirii și mediului acesteia.

Eventualele garanții comerciale acordate se aplică fără a aduce atingere garanțiilor legale de care beneficiază cumpărătorul consumator.

Articolul 15 – Dreptul de retragere

Aplicarea dreptului de retragere

Conform dispozițiilor Codului francez al consumului, cumpărătorul consumator dispune de un termen de 14 zile de la data primirii comenzii pentru a notifica HUMIDISTOP FRANCE cu privire la dorința sa de a se retrage, fără a fi necesar să își motiveze decizia.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin email la următoarea adresă: humidistop@gmail.com sau prin orice alt înscris care exprimă clar și neechivoc dorința de retragere.

Simpla returnare a produsului, fără o declarație clară și prealabilă de retragere, nu este suficientă pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

Returnarea produsului

După notificarea retragerii, cumpărătorul consumator trebuie să returneze produsul către HUMIDISTOP FRANCE în termen de 14 zile de la trimiterea cererii sale de retragere.

Costurile directe de retur rămân în sarcina cumpărătorului, cu excepția unei erori imputabile HUMIDISTOP FRANCE sau a unui acord expres contrar.

Retururile trebuie efectuate în starea originală a produsului, cu toate accesoriile, instrucțiunile, documentele și elementele furnizate la livrare, însoțite de factura de achiziție sau de numărul comenzii.

Produsul trebuie returnat curat, complet și corect protejat. Cumpărătorul este responsabil de ambalarea produsului în timpul transportului de retur. Atunci când ambalajul original nu mai este disponibil, cumpărătorul trebuie să utilizeze un ambalaj adecvat care să permită protejarea corectă a produsului.

Se recomandă utilizarea unei modalități de expediere cu urmărire, pentru a păstra o dovadă a trimiterii produsului returnat.

Starea produsului returnat

Cumpărătorul consumator este autorizat să manipuleze produsul exclusiv în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare.

HUMIDISTOP FRANCE își rezervă dreptul de a aplica o reținere asupra rambursării în caz de depreciere a produsului rezultată din manipulări excesive, utilizare anormală, deteriorare, retur incomplet, produs murdar, deteriorat sau care nu mai permite o recomercializare normală.

Această reținere va fi evaluată în funcție de starea reală a produsului returnat, în limitele prevăzute de reglementarea aplicabilă.

Rambursare

Conform legislației în vigoare, rambursarea va fi efectuată în termen maxim de 14 zile de la data la care HUMIDISTOP FRANCE este informată cu privire la decizia de retragere a cumpărătorului consumator.

HUMIDISTOP FRANCE poate totuși amâna rambursarea până la recuperarea efectivă a produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a produsului de către cumpărător, fiind luată în considerare prima dintre aceste circumstanțe.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, cu excepția acordului expres al cumpărătorului pentru o altă metodă de rambursare.

Eventualele costuri de livrare standard plătite la momentul comenzii vor fi rambursate conform dispozițiilor legale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către cumpărător a unei modalități de livrare mai scumpe decât modalitatea standard propusă nu vor fi rambursate.

Schimb

Schimbul unui produs poate fi propus cu titlu comercial, sub rezerva acordului prealabil al HUMIDISTOP FRANCE, a disponibilității produsului solicitat și a returnării produsului inițial în condițiile prevăzute în prezentele CGV.

Cumpărători profesioniști

Dreptul de retragere prevăzut de Codul francez al consumului nu se aplică cumpărătorilor profesioniști care acționează pentru nevoile activității lor profesionale, cu excepția unei dispoziții legale imperative contrare sau a unui acord comercial expres și scris al HUMIDISTOP FRANCE.

Pentru cumpărătorii profesioniști, orice comandă validată este fermă și definitivă după acceptarea prezentelor CGV și încasarea plății, sub rezerva garanțiilor legale sau contractuale aplicabile.

Excepții

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute la articolul L.221-28 din Codul francez al consumului, în special pentru bunuri confecționate după specificațiile cumpărătorului sau clar personalizate, precum și în toate celelalte cazuri prevăzute de lege.

Articolul 16 – Caz fortuit sau forță majoră

Toate circumstanțele independente de voința părților care împiedică executarea normală a obligațiilor lor sunt considerate cauze de exonerare de obligațiile părților și determină suspendarea acestora.

Partea care invocă circumstanțele menționate mai sus trebuie să informeze imediat cealaltă parte cu privire la apariția lor, precum și la încetarea lor.

Vor fi considerate cazuri de forță majoră toate faptele sau circumstanțele irezistibile, externe părților, imprevizibile, inevitabile, independente de voința părților și care nu pot fi împiedicate de acestea, în ciuda tuturor eforturilor rezonabil posibile.

Sunt considerate în mod expres cazuri de forță majoră sau cazuri fortuite, pe lângă cele recunoscute în mod obișnuit de jurisprudența instanțelor franceze: blocarea mijloacelor de transport sau de aprovizionare, cutremure, incendii, furtuni, inundații, fulgere, întreruperea rețelelor de telecomunicații sau dificultățile proprii acestor rețele.

Părțile se vor consulta pentru a examina impactul evenimentului și pentru a conveni condițiile în care executarea contractului va putea continua. Dacă forța majoră durează mai mult de trei luni, prezentele condiții generale pot fi reziliate de partea prejudiciată.

Articolul 17 – Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului rămâne proprietatea vânzătorului, singurul titular al drepturilor de proprietate intelectuală asupra acestui conținut.

Cumpărătorii se angajează să nu facă nicio utilizare neautorizată a acestui conținut. Orice reproducere totală sau parțială a acestui conținut este strict interzisă și poate constitui un act de contrafacere.

Articolul 18 – Protecția datelor

Datele personale comunicate de cumpărător sunt necesare pentru tratarea comenzii, emiterea facturilor, livrarea produselor, urmărirea relației cu clientul și, dacă este cazul, gestionarea serviciului post-vânzare.

Aceste date pot fi comunicate prestatorilor și partenerilor strict necesari pentru executarea comenzii, în special prestatorilor de plată, transportatorilor, serviciilor de livrare, prestatorilor informatici, contabili sau administrativi, în limitele necesare îndeplinirii misiunilor lor.

HUMIDISTOP FRANCE se angajează să trateze datele personale conform reglementării aplicabile în materie de protecție a datelor, în special Regulamentului General privind Protecția Datelor, cunoscut ca RGPD/GDPR, și legii franceze Informatique et Libertés.

Drepturile cumpărătorilor și utilizatorilor privind datele lor personale sunt detaliate la articolul 25 din prezentele Condiții Generale de Vânzare.

Articolul 19 – Nevalidare parțială

Dacă una sau mai multe stipulații ale prezentelor condiții generale sunt considerate nevalabile sau declarate ca atare în aplicarea unei legi, a unui regulament sau a unei decizii definitive a unei instanțe competente, celelalte stipulații își vor păstra întreaga forță și întindere.

Articolul 20 – Nerenunțare

Faptul că una dintre părți nu se prevalează de o încălcare de către cealaltă parte a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în prezentele condiții generale nu poate fi interpretat pentru viitor ca o renunțare la obligația în cauză.

Articolul 21 – Titluri

În caz de dificultate de interpretare între oricare dintre titlurile aflate la începutul clauzelor și oricare dintre clauze, conținutul clauzei va prevala asupra titlului acesteia.

Articolul 22 – Limba contractului

Prezentele condiții generale de vânzare sunt redactate în limba franceză. În cazul în care sunt traduse în una sau mai multe limbi străine, numai textul francez va face dovada în caz de litigiu.

Articolul 23 – Mediere și soluționarea litigiilor

În caz de reclamație, cumpărătorul este invitat să contacteze cu prioritate serviciul clienți HUMIDISTOP FRANCE pentru a căuta o soluție amiabilă.

Reclamația poate fi trimisă prin email la următoarea adresă: humidistop@gmail.com sau prin poștă la următoarea adresă: HUMIDISTOP FRANCE, 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Franța.

Conform dispozițiilor Codului francez al consumului, cumpărătorul consumator poate recurge gratuit la un mediator al consumului pentru soluționarea amiabilă a unui litigiu care îl opune HUMIDISTOP FRANCE, cu condiția să fi adresat în prealabil o reclamație scrisă către HUMIDISTOP FRANCE și să nu fi obținut un răspuns satisfăcător.

Mediatorul consumului desemnat este:

Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Cererea de mediere trebuie depusă potrivit condițiilor prevăzute de reglementarea aplicabilă. Aceasta va putea fi examinată numai dacă cumpărătorul dovedește că a încercat în prealabil să rezolve litigiul direct cu HUMIDISTOP FRANCE printr-o reclamație scrisă.

Medierea nu poate fi inițiată dacă litigiul a fost deja examinat sau este în curs de examinare de către un alt mediator sau de către o instanță.

Medierea consumului se aplică exclusiv litigiilor dintre HUMIDISTOP FRANCE și un cumpărător consumator. Nu se aplică litigiilor dintre profesioniști.

Articolul 24 – Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

Prezentele condiții generale de vânzare sunt supuse dreptului francez.

În caz de litigiu, cumpărătorul se va adresa cu prioritate HUMIDISTOP FRANCE pentru a căuta o soluție amiabilă.

Pentru cumpărătorii consumatori, orice litigiu privind validitatea, interpretarea, executarea, neexecutarea sau rezoluțiunea prezentelor condiții generale de vânzare va fi supus jurisdicțiilor competente conform normelor legale aplicabile.

Pentru cumpărătorii profesioniști care acționează pentru nevoile activității lor profesionale, și cu excepția unei dispoziții legale imperative contrare, orice litigiu privind validitatea, interpretarea, executarea, neexecutarea sau rezoluțiunea prezentelor condiții generale de vânzare va fi de competența exclusivă a tribunalului comercial competent de la sediul social al HUMIDISTOP FRANCE.

Această competență se aplică inclusiv în caz de pluralitate de pârâți, chemare în garanție, cerere incidentală, procedură sumară sau procedură de urgență.

Articolul 25 – Protecția datelor personale

Date colectate

În cadrul utilizării site-ului și al tratării comenzilor, HUMIDISTOP FRANCE poate fi nevoită să colecteze date personale strict necesare gestionării relației comerciale.

Datele susceptibile de a fi colectate includ în special:

numele și prenumele cumpărătorului;

adresa de email;

numărul de telefon;

adresa de facturare;

adresa de livrare;

informațiile privind comanda;

informațiile necesare pentru plată;

schimburile cu serviciul clienți;

datele de conectare și navigare strict necesare bunei funcționări a site-ului, sub rezerva opțiunilor exprimate de utilizator în materie de cookie-uri.

Scopurile prelucrării

Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru scopuri determinate, legitime și necesare, în special:

tratarea, validarea și urmărirea comenzilor;

emiterea facturilor;

livrarea produselor;

gestionarea serviciului clienți și a serviciului post-vânzare;

gestionarea solicitărilor, reclamațiilor, retururilor și garanțiilor;

prevenirea fraudelor și securitatea plăților;

respectarea obligațiilor legale, contabile și fiscale;

îmbunătățirea funcționării site-ului;

trimiterea de informații comerciale atunci când utilizatorul și-a dat consimțământul sau atunci când reglementarea o permite.

HUMIDISTOP FRANCE colectează numai datele necesare scopurilor urmărite și se angajează să nu utilizeze datele personale în scopuri incompatibile cu cele indicate în prezentele condiții.

Temeiul juridic al prelucrărilor

Prelucrările de date personale se pot baza, după caz, pe:

executarea contractului încheiat cu cumpărătorul, în special pentru tratarea comenzii, livrare și serviciul post-vânzare;

respectarea obligațiilor legale, în special contabile, fiscale și administrative;

interesul legitim al HUMIDISTOP FRANCE, în special pentru gestionarea relației cu clientul, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor sale și îmbunătățirea serviciilor sale;

consimțământul utilizatorului, în special pentru anumite cookie-uri sau comunicări comerciale atunci când acesta este necesar.

Partajarea datelor personale cu terți

Datele personale pot fi comunicate terților numai atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzii, funcționarea site-ului, respectarea unei obligații legale sau apărarea drepturilor HUMIDISTOP FRANCE.

Destinatarii pot fi în special:

prestatorii de servicii de plată;

transportatorii și serviciile de livrare;

prestatorii informatici și de găzduire;

prestatorii contabili, administrativi sau juridici;

autoritățile administrative sau judiciare atunci când legea o impune.

Prestatorii care au acces la date personale se angajează să le trateze exclusiv pentru nevoile misiunii lor și conform reglementării aplicabile în materie de protecție a datelor personale.

Durata de păstrare

Datele personale sunt păstrate pe perioada strict necesară scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele privind comenzile, facturile și obligațiile contabile pot fi păstrate pe durata legală aplicabilă.

Datele utilizate în scopuri de prospectare comercială sunt păstrate pe perioada autorizată de reglementarea aplicabilă, cu excepția opoziției sau retragerii consimțământului atunci când acesta este necesar.

Securitate și confidențialitate

HUMIDISTOP FRANCE pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Totuși, utilizatorul recunoaște că internetul nu poate garanta o securitate absolută. HUMIDISTOP FRANCE se angajează totuși să adopte toate măsurile rezonabile pentru a garanta protecția datelor personale tratate în cadrul activității sale.

Drepturile utilizatorilor

Conform reglementării aplicabile, utilizatorul dispune de următoarele drepturi asupra datelor sale personale:

drept de acces;

drept de rectificare;

drept de ștergere;

drept de opoziție;

drept la limitarea prelucrării;

drept la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;

dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unei cereri către HUMIDISTOP FRANCE prin email la următoarea adresă: humidistop@gmail.com.

Din motive de securitate, HUMIDISTOP FRANCE poate solicita o dovadă de identitate în caz de îndoială rezonabilă asupra identității solicitantului.

HUMIDISTOP FRANCE va răspunde cererilor în termenele prevăzute de reglementarea aplicabilă.

Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare necesare bunei sale funcționări, măsurării audienței, îmbunătățirii experienței utilizatorului sau, atunci când este aplicabil, în scopuri comerciale.

Utilizatorul își poate gestiona preferințele privind cookie-urile potrivit modalităților prevăzute pe site.

Reclamație către CNIL

În caz de dificultate privind prelucrarea datelor sale personale, utilizatorul este invitat să contacteze cu prioritate HUMIDISTOP FRANCE la următoarea adresă: humidistop@gmail.com.

Dacă utilizatorul consideră, după ce a contactat HUMIDISTOP FRANCE, că drepturile sale nu sunt respectate, poate depune o reclamație la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, CNIL.

Modificarea prezentei clauze

HUMIDISTOP FRANCE își rezervă dreptul de a modifica prezenta clauză privind protecția datelor personale pentru a ține cont de evoluții legale, reglementare, tehnice sau organizaționale.

Versiunea aplicabilă este cea în vigoare în ziua consultării site-ului sau a comenzii.